מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים

מדיניות זו מסבירה כיצד Delta Legen Ltd. מטפלת בביטול הזמנה, החזרת מוצרים וזיכויים עבור רכישות שבוצעו דרך PDT Israel Store.

איך מבטלים הזמנה

ניתן לשלוח בקשת ביטול דרך טופס ביטול הזמנה או בדוא״ל אל store@deltalegen.co.il. יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, כתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה, טלפון אם קיים וסיבה קצרה לבקשה. נאשר את קבלת הבקשה בדוא״ל.

זכות ביטול רגילה בעסקת מכר מרחוק

ברכישה צרכנית של טובין בעסקת מכר מרחוק, הלקוח רשאי בדרך כלל לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אלא אם חל חריג לפי הדין בישראל. כאשר הדין מעניק תקופת ביטול מורחבת לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, הבקשה תטופל בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

מוצרים במלאי

אם המוצר במלאי ובקשת הביטול התקבלה לפני משלוח, הביטול ללא דמי ביטול. לאחר משלוח או מסירה, החזרה רגילה תתקבל עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש, שהוא שלם, ניתן למכירה חוזרת ובאריזה המקורית, בצירוף אסמכתת רכישה. בהחזרה רגילה שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או כשל באספקה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

מוצרי made-to-order, אספקה נדחית ו-RFQ

מידות מיוחדות, מוצרים מותאמים אישית, מוצרים באספקה נדחית, RFQ ומוצרי made-to-order עשויים להיות כפופים לכללי ביטול שונים לאחר תחילת רכש או ייצור, בכפוף לדין מחייב ולאישור ההזמנה שנשלח ללקוח. עבור הזמנות מתאימות עם זמן המתנה החנות עשויה להציע הנחת המתנה של 5%. הנחה זו אינה מוותרת על זכויות צרכניות מחייבות ואינה מפחיתה אותן.

דמי ביטול וזיכויים

כאשר הדין בישראל מאפשר זאת, ניתן לנכות דמי ביטול עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה לפרטי העסקה, אי אספקה במועד או סיבה אחרת שבה הדין אוסר ניכוי כזה. מועד הזיכוי, ביטול התשלום וכל החזרה נדרשת של המוצר יטופלו לפי הדין בישראל ולפי תהליך ספק התשלום הפעיל.

כתובת להחזרה

החזרות שאושרו יש לשלוח או למסור לכתובת: Haeshel 92 St. Herzliya, Israel, 46644. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הוראות החזרה מצוות החנות.

מצב המוצר ובטיחות

כלי יהלום ו-CBN צריכים לחזור ללא שימוש, נקיים, שלמים ובאריזה המקורית, למעט במקרה של פגם או אי התאמה. מוצרים שהותקנו, נעשה בהם שימוש, ניזוקו, שונו או הוחזרו ללא חלקים עשויים להידחות או להיות מטופלים לפי מצבם בפועל ולפי הדין החל.

לקוחות עסקיים

ברכישות B2B, אספקות RFQ והזמנות מסחריות מיוחדות, טיפול בביטול ובהחזרה עשוי להיות תלוי גם בהצעת המחיר שאושרה, באישור ההזמנה ובדין המחייב.